Blognya Alvin

CRM, apaan tuh? CRM (Customer Relationship Management) adalah sebuah proses yang diimplementasikan oleh suatu perusahaan untuk menangani hubungannya dengan pelanggan. Dengan menggunakan strategi bisnis ini hasilnya diharapkan akan mengoptimalkan tingkat keuntungan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Hal ini dilakukan dengan cara mengorganisasikan segmen-segmen pelanggan, mengarahkan organisasi agar berorientasi kepada kepuasan pelanggan dan mengimplementasikan proses bisnis yang berfokus kepada pelanggan.

Salah satu perusahaan manufaktur yang udah menerapkan CRM adalah American Honda Motor Co., Inc. Perusahaan ini berdiri pada tahun 1959. Kegiatan utamanya adalah memasarkan dan mendistribusikan produk-produk dari Honda dan Acura seperti mobil, motor, dan mesin-mesin lainnya. Implementasi CRM pada perusahaan ini dilakukan oleh Targetbase(SM), sebuah perusahaan penyedia aplikasi CRM (Customer Relationship Management). Dengan diterapkannya CRM pada American Honda secara umum membantu kegiatan di Sales, Marketing dan Customer Service.

EIS adalah sistem yang sangat memperhatikan data dan cara untuk berinteraksi dengan data tersebut. EIS didesain untuk menyaring dan meringkas informasi yang bersifat internal atau eksternal dalam organisasi. EIS digunakan untuk memonitori dan menyoroti faktor-faktor kritis yang menyebabkan kesuksesan dari organisasi sesuai dengan definisi dari user.

Dalam suatu penelitian, fokus prioritas penelitian EIS dapat diklasifikasikan kedalam 2 grup, yaitu: fokus pada pengembangan EIS dan fokus pada penerapan EIS. Hasil permulaan dari penelitian ini memberi kesan EIS memiliki penggunaan yang tinggi di dalam suatu organisasi. Hasil ini menunjukkan bahwa faktor-faktor sosial sangat diperhatikan oleh para user dalam menggunakan EIS. Hasil ini juga menunjukkan bahwa pengguna memperhatikan kepuasan akan informasi dari EIS. Hasil ini juga menunjukkan bahwa para pengguna memperhatikan proses manajemen sehubungan dengan sistem EIS.